Kontakt und Hilfe

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Nutzen Sie den Live-Chat, das Kontaktformular oder schreiben Sie an [email protected]. Wir prüfen eingehende Nachrichten laufend und bemühen uns um eine möglichst schnelle Antwort. Eine feste Antwortzeit versprechen wir nicht.

Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst klar und verwenden Sie die Kontaktdaten, die zu Ihrem Konto gehören. So kann unser Team Ihre Anfrage dem richtigen Konto zuordnen. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten dabei nicht mit anderen Personen. Für technische Schwierigkeiten und Fragen zu Ihrem Konto ist unser Support die passende Anlaufstelle.

Antworten im Hilfebereich

Viele allgemeine Themen sind bereits bei den häufigen Fragen und im Hilfe-Center erklärt. Dort finden Sie passende Antworten sowie Anleitungen zur Nutzung von Rooli Casino. Wenn diese Informationen Ihr Problem nicht lösen, können Sie direkt einen der verfügbaren Kontaktwege wählen.

Auch bei Fragen zu Zahlungen unterstützt Sie unser Team. Erkundigen Sie sich beim Support, welche Zahlungsmethoden für Ihren Wohnort geeignet sind. Die verfügbaren Möglichkeiten können von Ihren Umständen abhängen. Unser Team hilft Ihnen dabei, die passenden Informationen zu finden, ohne eine erfolgreiche Verarbeitung zu versprechen.

Beschwerden und weitere Prüfung

Reichen Sie eine Beschwerde zunächst bei unserem Support ein. Lässt sich das Anliegen dort nicht abschließend klären, geben wir es innerhalb unserer Organisation an die zuständige Stelle weiter. Während der internen Prüfung halten wir Sie über die im Konto hinterlegten Kontaktdaten auf dem Laufenden.

Eine Beschwerde kann ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber vorgebracht werden. Das Recht dazu lässt sich nicht an eine andere Person übertragen oder delegieren. Dadurch bleibt die Kommunikation eindeutig dem betroffenen Konto zugeordnet.

Sind Sie mit dem Ergebnis unseres internen Verfahrens nicht zufrieden, können Sie den Streitfall anschließend an EGIS übergeben. EGIS ist eine unabhängige Stelle für die weitere Streitbeilegung. Wenden Sie sich jedoch immer zuerst an unseren Support, damit wir Ihr Anliegen prüfen und bei Bedarf intern eskalieren können.